ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ


Что такое Программа привилегий «ЯНТАРНАЯ КАРТА»?

Почему бонусная партнёрская программа выгоднее системы скидок?

Как стать участником программы?

Как активировать карту?

Каковы сроки регистрации анкеты?

Я опустил заполненную анкету в промо-бокс более 20 дней назад, но списывать «янтарные рубли» не могу?

При выполнении регистрации на сайте, заполнил все поля, а мне пишет "ошибка Дубликат", что такие данные уже были заполнены.. Не могу зарегистрировать карту.

При регистрации я неверно указал свои данные, ошибся в номере карты и теперь не могу получить пароль для подтверждения авторизации. Как мне исправить номер телефона?

Мобильное приложение «ЯНТАРНАЯ КАРТА» бесплатное?

Мобильная карта, является полноценной альтернативой пластиковой карте?

При активации мобильного приложения запрашивается пароль, что это за пароль, как мне его узнать?

У меня сменился номер мобильного телефона, я не могу получить новый пароль, активировать мобильное приложение не удается

Какие функции кроме мобильной карты предоставляет мобильное приложение «ЯНТАРНАЯ КАРТА»?

Где еще кроме «Бахетле» на Кирова, 25 я могу воспользоваться картой?

Как зайти в личный кабинет?

Личный кабинет доступен сразу после покупки карты?

Есть ли требования при создании пароля для входа в Личный кабинет?

Какие возможности дает личный кабинет на сайте?

Каковы условия начисления бонусов и предоставления скидок партнёрами программы?

Что делать если карта утеряна? Как восстановить накопленные «ЯР»?

Как потратить накопленные «Янтарные рубли»?

Какой курс списания «ЯР»?

Могу я оплатить «Янтарными рублями» всю покупку?

Какой срок активации «Янтарных рублей»?

Какой срок действия «Янтарных рублей»?

Начисляются «Янтарные рубли» на покупку, оплаченную полностью или частично «Янтарными рублями»?

Как получить не начисленные бонусы?

Как узнать сколько «Янтарных рублей» накопилось на моем счете?

Как узнать срок действия «Янтарных рублей»?

На кассе мне сказали, что моя карта заблокирована, что мне делать?

На кассе мне сказали, что лимит покупок по моей карте за день исчерпан. Что это значит?

В магазине не работал интернет, мне не предоставили скидку по карте. Это в рамках правил?

Что такое «Семейный счет»?

Что произойдет с «Янтарными рублями» в случае возврата купленного товара?

Что такое персональные предложения?



Если вы не нашли нужную вам информацию в разделе Вопросы и ответы и в правилах участия, задайте свой вопрос, нажав кнопку ниже.



Что такое Программа привилегий «ЯНТАРНАЯ КАРТА»?

«ЯНТАРНАЯ КАРТА» — это партнерская бонусная программа лояльности. Карта позволяет участникам программы при покупках в торговых точках Партнёров получать скидки и накапливать особые бонусы – "янтарные рубли" , которыми можно расплачиваться при следующих покупках.



Наверх

Почему бонусная партнёрская программа выгоднее системы скидок?

В отличие от системы скидок, программа «ЯНТАРНАЯ КАРТА» основана на ваших личных предпочтениях и предлагает вам персональные условия накопления «янтарных рублей» на ваши часто покупаемые товары. При этом «ЯНТАРНАЯ КАРТА» универсальна, по одной карте вы можете обслуживаться в многочисленных торговых точках Партнёров, список которых постоянно растет.



Наверх

Как стать участником программы?

  • Оплатить пакет участника 50 руб. на кассе в торговых точках Партнёров или бесплатно получить мобильную карту, скачав Мобильное приложение «ЯНТАРНАЯ КАРТА»;
  • Ознакомьтесь с Правилами участия;
  • Заполнить и подписать анкету из пакета участника. (в случае утери бумажной анкеты, новый бланк можно получить в любом удобном магазине Партнера программы). Опустить заполненную анкету в специальный промо-бокс расположенный в торговых точках Партнёров. Также вы можете заполнить анкету онлайн на сайте по ссылке Регистрация в программе или в мобильном приложении «ЯНТАРНАЯ КАРТА» при его активации.


Наверх

Как активировать карту?

Для накопления «янтарных рублей» и получения скидок карта активна с момента первой покупки. Для списания «янтарных рублей» необходимо обязательно заполнить анкету. После регистрации анкеты карта активируется для списания «янтарных рублей».



Наверх

Каковы сроки регистрации анкеты?

При заполнение бумажной анкеты, регистрация в течение 20 дней.
При заполнении анкеты на сайте и мобильном приложении, регистрации в течение нескольких минут.
По факту регистрации бумажной анкеты вы получаете sms-оповещение.


Наверх

Я опустил заполненную анкету в промо-бокс более 20 дней назад, но списывать «янтарные рубли» не могу?

Возможно вы не заполнили или заполнили не разборчиво обязательные поля, обозначенные в анкете *, или анкета не содержала личную подпись, такие анкеты не подлежат регистрации. Списывать «янтарные рубли» может только зарегистрированный участник.



Наверх

При выполнении регистрации на сайте, заполнил все поля, а мне пишет "ошибка Дубликат", что такие данные уже были заполнены.. Не могу зарегистрировать карту.

Это означает, что ваши данные уже есть в системе, скорее всего ранее вы уже заполняли анкету на получение карты, обслуживаемой в магазине Партнера программы. Повторно производить регистрацию вам не нужно, необходимо обратиться в информационный центр по телефону 8-800-775-77-31, оператор произведет все необходимые действия по регистрации карты к вашему Контакту. Иным способом регистрации карты является регистрация через мобильное приложение "Янтарная карта", приложение сообщит, что такой контакт есть и привяжет к нему вашу новую карту.


Наверх

При регистрации я неверно указал свои данные, ошибся в номере карты и теперь не могу получить пароль для подтверждения авторизации. Как мне исправить номер телефона?

Для изменения контактных данных вам необходимо обратиться в информационный центр по телефону 8-800-775-77-31.
Обращаем ваше внимание, что звонки принимаются ежедневно с 9:00 до 20:00.


Наверх

Мобильное приложение «ЯНТАРНАЯ КАРТА» бесплатное?

Да приложение доспупно для бесплатного скачивания в App Store и Play Market


Наверх

Мобильная карта, является полноценной альтернативой пластиковой карте?

Да мобильная карта – полноценный аналог пластиковой карты в виде штрих-кода с номером «ЯНТАРНОЙ КАРТЫ». При предъявлении на кассе штрих-кода карты можно копить и списывать бонусы.


Наверх

При активации мобильного приложения запрашивается пароль, что это за пароль, как мне его узнать?

Данный пароль вы получили, если посещали Личный кабинет на сайте янтарнаякарта.рф или при активации мобильного приложения "Янтарная карта".
В случае если вы не посещали Личный кабинет либо данный пароль утерян, воспользуйтесь кнопкой «Получить пароль», на ваш номер мобильного телефона указанного в анкете, поступит новый пароль.
!!! Обращаем ваше внимание. Если у вас установлено приложение "Янтарная карта" и вы на сайте запросите новый пароль, то произойдет разлогин в приложении. Для повторной авторизации приложения вам потребуется ввести полученный новый пароль. Рекомендуем вам пользоваться полученным ранее паролем, сообщения как правило сохраняются в телефонах.


Наверх

У меня сменился номер мобильного телефона, я не могу получить новый пароль, активировать мобильное приложение не удается

Для изменения данных необходимо обратиться в информационный центр по телефону 8-800-775-77-31


Наверх

Какие функции кроме мобильной карты предоставляет мобильное приложение «ЯНТАРНАЯ КАРТА»?

  • Онлайн регистрация анкеты;
  • Просмотр истории покупок и баланса накопленных бонусов;
  • Информация о текущих акциях и персональных предложениях;
  • Информация об условиях начисления бонусов и местах обслуживания карты;
  • Оформление списка покупок.


Наверх

Где еще кроме «Бахетле» на Кирова, 25 я могу воспользоваться картой?

  • В супермаркетах домашней еды «Бахетле» в городах Новосибирск и Барнаул;
  • В чудо магазинах и фуд-кортах русской традиционной кухни «Добрянка» города Новосибирск;
  • В сети аптек «Столичный доктор», "Мелисса" города Новосибирска, Барнаула и Новосибирской области.


Наверх

Как зайти в личный кабинет?

На сайте по ссылке Личный кабинет в форму для входа необходимо ввести логин и пароль. Логином является номер карты. Для получения пароля воспользуйтесь кнопкой «Получить пароль», на ваш номер мобильного телефона указанного в анкете, поступит пароль. В дальнейшем вы можете присвоить удобный вам пароль. Сменить пароль можно в специальной форме личного кабинета.
!!! Обращаем ваше внимание. Если у вас установлено приложение "Янтарная карта" и вы на сайте запросите новый пароль, то произойдет разлогин в приложении. Для повторной авторизации приложения вам потребуется ввести полученный новый пароль. Рекомендуем вам пользоваться полученным ранее паролем, сообщения как правило сохраняются в телефонах.


Наверх

Личный кабинет доступен сразу после покупки карты?

Доступ в личный кабинет вы получаете только после регистрации анкеты.


Наверх

Есть ли требования при создании пароля для входа в Личный кабинет?


Пароль должен содержать от 6 до 10 цифр.


Наверх

Какие возможности дает личный кабинет на сайте?

  • Просматривать историю покупок и баланс накопленных;
  • Смотреть прогноз «сгорания» бонусов;
  • Настроить получение сообщений;
  • Редактировать контактные данные;
  • Получать персональные предложения;
  • Изменять пароль.


Наверх

Каковы условия начисления бонусов и предоставления скидок партнёрами программы?

начисляются на бонусный счет, в обозначенном партнёром проценте от стоимости каждого товара/услуги за вычетом суммы, которыми оплачена покупка.
"Бахетле" - 5%* на все товары.

Супермаркет "Добрянка" по адресу ул. Бориса Богаткова, 266/4 и Ярмарка "Добрянка" в ТЦ "Мега" начисляют 5% * на товары собственного производства.

"Добрянка" фуд-корты начисляет 5% * на все товары.

"Столичный доктор" - 5%* скидка на весь ассортимент, кроме товаров ЖНВЛП (жизненно-важные лекарственные средства), 3% скидка на средства из списка ЖНВЛП.

"Первая городская лыжня" - 5% * начисляет на прокат лыж и инвентаря.

* Нельзя накапливать и получать скидки на товары участвующие в специальных ценовых предложениях (отмечены цветными ценниками) и на табачные изделия;


Наверх

Что делать если карта утеряна? Как восстановить накопленные ?

Шаг 1: Заблокировать карту самостоятельно в личном кабинете на сайте/мобильном приложении; или позвонить по телефону 8-800-775-77-31.

Шаг 2: Приобрести новую пластиковую карту. Для сохранения накопленных сообщите номер карты по телефону 8-800-775-77-31 или бесплатно зарегистрируйте мобильную карту в приложении. Для сохранения накопленных , важно подтвердить свои контактные данные указанные при регистрации утерянной карты.


Обращаем ваше внимание, что звонки по телефону 8-800-775-77-31 принимаются ежедневно с 9:00 до 20:00.


Наверх

Как потратить накопленные «Янтарные рубли»?

«Янтарные рубли», накопленные на вашем счете, можно использовать для оплаты товаров в сети супермаркетов домашней еды «Бахетле», в чудо-магазинах и фуд-кортах русской традиционной кухни «Добрянка», сети магазинов разливных напитков «Правильное Пиво», "Пивная Дача", "Браварня". Чтобы потратить накопленные , необходимо предъявить «ЯНТАРНУЮ КАРТУ» на кассе и сообщить кассиру о желании расплатиться бонусами. Также вы можете обменять накопленные на товары из Каталога вознаграждений .
Накопленные «Янтарные рубли» не могут быть потрачены: на оплату табачных изделий и оплату полной стоимости алкогольной продукции крепостью свыше 28-ми градусов (оплата возможна до минимальной розничной цены)


Наверх

Какой курс списания ?

1 «Янтарный рубль» = 1 Российскому рублю.


Наверх

Могу я оплатить «Янтарными рублями» всю покупку?

«Янтарными рублями» можно оплатить до 99% от стоимости покупки. 1% стоимости необходимо оплатить денежными средствами.



Наверх

Какой срок активации «Янтарных рублей»?

«Янтарные рубли» активируются онлайн, доступны для списания со следующей покупки.


Наверх

Какой срок действия «Янтарных рублей»?

Срок действия «Янтарных рублей» - 1 год от момента начисления.


Наверх

Начисляются «Янтарные рубли» на покупку, оплаченную полностью или частично «Янтарными рублями»?

«Янтарные рубли» начисляются только на ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами.


Наверх

Как получить не начисленные бонусы?

Отправьте на cardservice@e5-nsk.ru заявление, которое можно взять в разделе Формы заявлений, к заявлению приложите копию чека. Мы проверим информацию и начислим бонусы при выявлении ошибки.
Мы не сможем начислить бонусы, если вы не сможете предоставить чек, а так же в том случае, если в чеке не зафиксировано обслуживание вашей карты.
Это означает, что карту не считали при оформлении чека.
Пожалуйста, всегда проверяйте, распечатался ли чек с информацией о начислении бонусов. Если этой информации нет, сразу обратитесь к кассиру или администратору.
Чек - это подтверждение вашей покупки.



Наверх

Как узнать сколько «Янтарных рублей» накопилось на моем счете?

  • Из чека во время покупки, совершенной с помощью ЯНТАРНОЙ КАРТЫ;
  • В личном кабинете или с помощью сервиса на сайте Проверить баланс ;
  • В мобильном приложении «ЯНТАРНАЯ КАРТА»;
  • Позвонить в информационный центр 8-800-775-77-31 (с 9:00 до 20:00);
  • Уточнить у кассира в торговых точках Партнеров.


Наверх

Как узнать срок действия «Янтарных рублей»?

Срок действия можно просмотреть в личном кабинете во вкладке меню «срок действия бонусов».


Наверх

На кассе мне сказали, что моя карта заблокирована, что мне делать?

Вам необходимо позвонить по телефону информационного центра 8-800-775-77-31, уточнить точную причину блокировки. Основная причина блокировки это заявление от клиента с просьбой заблокировать карту по причине утери. Бывают ситуации, что по прошествии времени карту клиент находит и планирует продолжать ей пользоваться. Для этого необходима активация, её возможно осуществить только с помощью оператора информационного центра.

Обращаем ваше внимание, что звонки по телефону 8-800-775-77-31 принимаются ежедневно с 9:00 до 20:00.


Наверх

На кассе мне сказали, что лимит покупок по моей карте за день исчерпан. Что это значит?

Это значит, что вы в течение одного дня совершили три покупки по карте в одном магазине, обслуживание четвертой и последующих покупок по карте в одном магазине невозможно. Согласно правил программы, по одной карте можно совершать не более трех покупок в течение дня в одной торговой точке.


Наверх

В магазине не работал интернет, мне не предоставили скидку по карте. Это в рамках правил?

Да, согласно правил программы, по причине технических сбоев, в том числе отказ работы интернета, вам может быть отказано в предоставлении начисления и списания бонусов. В подобных случаях Партнеры, согласно оценки ситуации технической проблемы, могут вам предложить применить скидку к вашей покупке.


Наверх

Что такое «Семейный счет»?

Семейный счет – объединение бонусных счетов клиентов, являющихся членами одной семьи. Объединив карты членов вашей семьи, вы сможете накапливать «янтарные рубли» от всех семейных покупок на один счет, накопленные бонусы могут быть потрачены любым членом семьи.
Объединение счетов происходит на основании заявления от всех участников, изъявивших желание объединить счет. Форму заявления можно взять на сайте или в торговых точках. Заполненное заявление необходимо опустить в промо-бокс для анкет. После получения заявления с каждым участником свяжется оператор информационного центра для подтверждения объединения счетов.



Наверх

Что произойдет с «Янтарными рублями» в случае возврата купленного товара?

«Янтарные рубли», начисленные за этот товар, будут аннулированы. Если на покупку Вы потратили «Янтарные рубли», то их восстановят на карте в течение 7 дней после оформления заявления о возврате товара. Обращаем ваше внимание, что для осуществления коррекции бонусного счета Вам необходимо при оформлении возврата товара сообщить администратору магазина номер вашей карты.


Наверх

Что такое персональные предложения?

Персональные предложения – это дополнительные привилегии сверх базовых правил, основанные на истории ваших покупок. Вам будут отравляться предложения с повышенным начислением «янтарных рублей» на ваши часто покупаемые товары, посредством sms и уведомлений в мобильном приложении. Также персональные предложения находятся на вашей персональной странице личного кабинета «персональные предложения».


Наверх